Microsoft: AI меняет бизнес-процессы — не просто скорость, а качество и новые подходы

Microsoft опубликовала третью часть серии «Accelerating Frontier Transformation», посвящённую изменению бизнес-процессов. Ключевая мысль: ИИ не должен просто ускорять существующие задачи — он даёт возможность переосмыслить, как организована работа между командами и функциями. Компании, которые хотят получить реальную ценность, начинают не с внедрения технологии, а с определения желаемого результата: более качественное предложение клиенту, лучшее решение или высвобождение времени экспертов.

В качестве примера приводится Advania UK — IT-провайдер, использующий ИИ-агента для подготовки ответов на запросы предложений (RFP). Агент анализирует тысячи предыдущих RFP и собирает структурированные ответы менее чем за половину прежнего времени. При этом, как отмечает COO компании Ник Ишервуд, важна не только скорость, но и качество. Другой пример — Trustmarque Ultima, где директор по внедрению Фаджар Раджа подчёркивает, что многие клиенты всё ещё находятся на этапе картирования персон и сценариев использования, чтобы понять, где ИИ принесёт наибольшую пользу.

Microsoft подчёркивает, что для успешной трансформации нужны два элемента: интеллект (доступ к знаниям и контексту организации) и доверие (безопасность, управление и человеческий контроль). Без этого ИИ останется просто инструментом для ускорения, а не драйвером изменений.