СИБУР обучил ИИ разбирать иностранную почту: от крышечек до китайских иероглифов

СИБУР планирует наращивать экспорт в Китай, Вьетнам и арабские страны. С ростом зарубежных клиентов увеличился поток писем на почте: фотографии изделий, PDF во вложениях, длинные цепочки переписки — и всё это на разных языках. Раньше задачу разбирали люди: они определяли, кто пишет, что хочет произвести и какая помощь нужна. Теперь компания решила автоматизировать процесс и собрала ИИ-помощника, который сам читает письма и готовит отчёты.

Однако на практике всё пошло не гладко. Оказалось, что ИИ спотыкается на неожиданных вещах: например, на упоминании крышечки из Италии или на китайских иероглифах в письме. Инженерам пришлось дорабатывать систему, чтобы она корректно распознавала контекст и не теряла важные детали. Подробности — в исходной статье на Хабре.