«Руками, в Excel, с недоверием»: что удивило разработчика ИИ-агентов в российском e-commerce

Разработчик ИИ-агентов, ранее работавший с крупными страховыми, банками и телекомом, перешёл в e-commerce. Он ожидал, что автоматизация маркетплейсов будет простой — ведь бизнес сразу родился цифровым, есть API и множество сервисов. Однако реальность оказалась иной.

Вместо стройных систем — ручной труд: бренды с тысячами товаров ежедневно сводят отчёты в Excel. BI-решения заваливают алертами, и менеджеры им не доверяют. KPI настроены так, что выгоднее продавать в убыток, а выкупается лишь 30–60% заказов — остальное колесит по стране. Маршрутизатор ИИ-агента отдаёт модели 50% простых случаев, экономя 10–12% ресурсов, но остальное уходит людям.

Отдельный сюрприз — блок «Смотрите также» на маркетплейсах. Оказалось, он персонализирован и показывает максимальную цену, которую покупатель готов заплатить, как в такси. ИИ-агент не может просто спарсить цены — система активно противодействует.

Разработчик резюмирует: российский e-commerce — дикий и непредсказуемый рынок, где автоматизация упирается не в технологии, а в человеческие привычки и бизнес-процессы.