Как заставить чат-бота на сайте честно говорить «не знаю»: опыт с кодом

Худшее, что может сделать чат-бот на сайте, — уверенно соврать. Команда разработчиков поделилась подходом, как этого избежать. Модель не просто генерирует ответ, а всегда указывает номер источника в базе знаний, а последнее слово остаётся за кодом: если факты не совпадают, ассистент выдаёт фразу «точного ответа нет».

За этим честным отказом всегда стоит кнопка оператора — пользователь не остаётся один на один с незнанием. В статье приведён код на Python и цифры эталонной проверки, так что подход можно внедрить самостоятельно. Это не про сложные RAG-системы, а про прагматичное решение, которое сразу повышает доверие к ассистенту.