Техподдержка разработчиков в 2026-м: вместо чат-ботов — агенты, открывающие пул-реквесты

Ещё пару лет назад «ИИ в поддержке» означал чат-бота с кнопками, который чаще раздражал, чем помогал. Сегодня подход кардинально изменился: на смену одному умному боту приходит связка специализированных ИИ-агентов.

Одни агенты роются в логах и коде, другие собирают контекст для инженера, третьи — по команде человека — открывают пул-реквест с фиксом. Такой конвейер превращает поддержку из диалога в реальное решение проблем.