ИИ-агент первой линии поддержки: прототип за вечер и готовый харнес для продакшна

Бизнес хочет автоматизировать первую линию поддержки: нанять и обучить оператора дорого, а LLM-агент выглядит очевидной заменой. Прототип, отвечающий на вопрос «где мой заказ», можно собрать за один вечер.

В статье разбирается харнес для продакшна — обвязка, которая превращает прототип в надёжного агента. Отдельно представлен опенсорс-агент, готовый к использованию.

Цена диалога — ключевой параметр: автор оценивает экономику такого решения по сравнению с зарплатой оператора. Подход подходит для компаний, которые хотят быстро запустить ИИ-поддержку без больших вложений.