Главная ошибка при внедрении ИИ в поддержку: пытаться автоматизировать всё сразу

Когда компания подключает ИИ сразу ко всем каналам — чат на сайте, Telegram, WhatsApp, почту, консультации и претензии — первые же ошибки приводят к выводу: «ИИ нам не подходит». Это типичная ловушка.

Правильный подход — начать с автоматизации самых простых и повторяющихся обращений. Затем агент дообучается на новых данных, получает дополнительные сценарии и постепенно берёт на себя всё больше задач. Так качество не страдает, а внедрение идёт плавно.