Данные не готовы к ИИ: 60% пилотов проваливаются — как ESM спасает проекты

ИИ-инициативы в компаниях проваливаются не из-за технологий, а из-за данных. Gartner сообщает: 60% проектов умирают на этапе пилота, если данные не подготовлены. Это типичная проблема — разрозненные источники, плохое качество, отсутствие процессов.

Авторы предлагают подход Enterprise Service Management (ESM) как фундамент: единое окно для всех заявок, автоматизация маршрутизации и чистые данные. Это позволяет ИИ-модели фокусироваться на рутинных задачах, а не на очистке мусора. Без такого фундамента любой пилот обречён.