«Лучше переспросить, чем выдумать»: как ИИ-ассистент отвечает коллегам в мессенджере вместо аналитика

Александр из Банки.ру рассказывает, как его команда тонет в однотипных вопросах в мессенджере: «где посмотреть КВ по ОСАГО», «почему упало одобрение», «сделай выгрузку по регионам». Аналитик превращается в справочное бюро, а ответы разбросаны по голове, SQL-запросам и вики.

Чтобы разгрузить очередь, он посадил ИИ-ассистента с жёстким условием: никаких выдуманных цифр. В аналитике придуманное значение хуже отсутствия ответа, потому что на его основе коллеги примут решение.

В статье — как устроен бот, какие правила не дают ему врать и как ассистент учится на реальных вопросах коллег.