ИИ-агенты готовы делать покупки, но ритейлеры не спешат доверять им кошелёк

Покупать через ИИ-агента — опыт странный. Техногиганты подают их как демократизацию сервиса, доступного раньше лишь богатым. В реальности агент больше похож на нервного подростка, которого отправили в магазин: ему нужны тонны уточнений, он постоянно спотыкается о технические проблемы, а возвращается с решением, которое формально выполнено, но совсем не так, как вы просили.

Розничные сети смотрят на это с опаской. Они не хотят, чтобы автоматизированные ассистенты брали на себя процесс выбора и оплаты, опасаясь ошибок, возвратов и потери контроля над покупательским опытом. Пока одни компании тестируют агентов в пилотах, другие занимают выжидательную позицию.