Квестоша на линии: как «Мир Квестов» внедрил ИИ-бота в контакт-центр

Агрегатор квестов в реальности «Мир Квестов» запустил ИИ-помощника Квестошу. С третьего квартала 2026 года бот первым отвечает клиентам в чате, беря на себя подбор игры и бронирование.

Разработчики отказались от дообучения модели: вместо этого бот опирается на вики из markdown-файлов, каталог сайта подключается через MCP, а персональные данные клиентов маскируются ещё до отправки в модель. Каждую ночь проходит цикл правок с экзаменом, а перед запуском пять моделей сравнили по двенадцати гейтам безопасности.

Вторая часть статьи посвящена людям: карта стейкхолдеров, ожидания смежных команд и пять уроков для тимлида. Это практический кейс не только о технологии, но и о том, как встроить ИИ в рабочие процессы.