ИТ-суперагент на Claude Code: как одна компания избавилась от ручной прокладки между ИИ-агентами

В компании, где каждому из 60 сотрудников выдали своего ИИ-агента, администратор быстро стал прокладкой: агенты писали ему письма, он пересылал их своему агенту и возвращал ответ. Пользователи шутили, что люди превратились в шину между несколькими ИИ.

Чтобы разорвать этот круг, команда разработала ИТ-суперагента на базе Claude Code. Он работает через MCP (Model Context Protocol), подключается к двум RAG-источникам (внутренняя база знаний и документация), строго проверяет права на серверах и умеет эскалировать нерешённые вопросы в мессенджер.

Суперагент берёт на себя рутину: отвечает на запросы коллег, ищет информацию в корпоративных системах, проверяет доступы. Если агент не может справиться — отправляет задачу живому специалисту. Это не коммерческий продукт, а внутренний прототип, который сейчас проходит пилот.

Авторы делятся граблями, на которые наступили при внедрении: например, агенты начинали ходить по кругу при неоднозначных запросах, приходилось добавлять жёсткие правила эскалации и ограничивать глубину рекурсии.