Авито собрал ИИ-конвейер для разметки фидбэка: агенты, таксономия и Python-помощник

Разбор обратной связи от пользователей — задача, требующая не только зафиксировать проблему, но и правильно определить её суть, учесть все темы и применить единые правила разметки. Команда Авито Рекламы автоматизировала этот процесс с помощью связки из нескольких ИИ-агентов, каждый из которых отвечает за свою часть анализа.

В основе подхода лежит обновляемая таксономия — она задаёт категории и правила, по которым агенты размечают фидбэк. Python-помощник координирует работу агентов и обеспечивает консистентность обработки. Такая архитектура упрощает поддержку системы и позволяет быстро адаптировать её под новые типы отзывов.