Робот на проводе: почему голосовые ИИ в телефонии стоит дать шанс

Клиенты часто недовольны голосовыми роботами в поддержке, но компании продолжают их внедрять. Дело в том, что при правильной настройке ИИ-телефония справляется с рутинными задачами быстрее и дешевле человека — главное, выбрать подходящие сценарии.

Новые фреймворки для разработки интеллектуальных систем телефонии позволяют создавать агентов, которые понимают контекст, переключаются между задачами и работают с мультимодальными данными. В статье — обзор открытых инструментов для таких решений и советы, где робот действительно лучше живого оператора.