ГигаСправка от Сбера: телевизор сам подскажет, как исправить ошибку, без долгих диалогов

В техподдержку часто приходят с одной и той же проблемой: нужно описать ошибку, назвать модель, вспомнить, когда и что делал. Команда Сбера решила сделать процесс максимально простым — запустила на своих телевизорах и медиацентрах сервис контекстной помощи ГигаСправка. Теперь, если устройство выдаёт сбой, вместе с сообщением об ошибке появляется кнопка «Помощь». Нажал — получил совет, как исправить именно эту ситуацию, без лишних вопросов.

Технически всё построено на единой базе знаний, RAG-сервисе, семантическом кэшировании и том же движке, что и корпоративный ГигаЧат. Система учитывает конкретную модель устройства и его текущее состояние, чтобы выдавать точные рекомендации. Это значит, что ответ будет одинаково полезен и для владельца старого телевизора, и для пользователя новейшего медиацентра.

Эффект для техподдержки оказался значительным: снизилась нагрузка на операторов, пользователи перестали ждать ответа в чате или перебирать страницы форумов. Сбер назвал реализацию «предельно простой» — по сути, это одна точка входа в знания, которая показывает нужное в нужный момент на той же поверхности, где возникла проблема.