Как 1С сделала ИИ-бота для техподдержки: векторный поиск по базе знаний

Компания 1С, известная своими продуктами для автоматизации бизнеса, внедрила ИИ-бота для техподдержки. Раньше пользователи звонили или писали в чат живому эксперту, но теперь их вопросы обрабатывает нейросеть. Бот обучен на базе знаний ИТС, которая включает документацию по 30+ продуктам и нормативные акты.

Система работает так: пользователь задаёт вопрос на естественном языке (например, «Как в 1С Драйв начислить бонусные баллы»), а бот выдаёт ответ с пошаговой инструкцией и ссылками на исходные документы. Для поиска используется векторный поиск, что позволяет находить релевантные фрагменты даже при неточных формулировках. Подробности реализации — в статье на Хабре.