Mindbox перестроил базу знаний AI-ассистента: нейросеть пишет статьи, а бот закрывает 45% обращений

Mindbox решила прокачать базу знаний своего AI-ассистента поддержки, потому что бот отвечал только на 18% обращений — ему не хватало «эрудиции». Вместо сырых диалогов поддержки компания начала наполнять базу структурированными статьями и FAQ, которые генерирует нейросеть.

В процессе перестройки столкнулись с рядом проблем, связанных с качеством и актуальностью контента, и внедрили систему мониторинга. В итоге бот закрывает 45% обращений, работает на второй линии поддержки, а база знаний стала внутренним справочником по продукту для сотрудников.