Amazon перестал указывать конкретные товары в письмах о заказах — ИИ теперь заменяет их категориями

Amazon изменил формат писем с подтверждением заказов: теперь они сообщают не конкретные товары, а только их категории — «Ваш товар для красоты подтверждён!», «Заказано: 1 аппаратный предмет», «Ваши аптечные товары, обувь и другие товары здесь!». Вместо привычных названий покупатели видят общие иллюстрации категорий.

Изменение, судя по всему, связано с использованием ИИ-генерации писем: система автоматически подбирает категорию и иконку, но не вставляет индивидуальное наименование. Это вынуждает покупателя выходить из почты и заходить в личный кабинет Amazon, чтобы уточнить, что именно он купил.

Пользователи уже жалуются на неудобство: приходится тратить лишнее время на поиск деталей заказа. Amazon не комментировал, почему был выбран такой формат, но, вероятно, это решение связано с оптимизацией обработки огромного объёма транзакций — проще сгенерировать письмо по категории, чем подставлять точное название для каждого товара в миллионах заказов.