Почему агентов не должны писать разработчики: разбор подхода к автоматизации

В команде ИИ-автоматизации строили внутреннюю платформу для клиентской поддержки, и всё шло успешно. Но в какой-то момент прогресс практически остановился. Сначала подозревали модели, качество промптов или архитектуру агентов, но причина оказалась глубже — в подходе к автоматизации.

Автор делится инсайтом: разработчики не должны писать агентов. Вместо этого нужен другой подход, который позволяет двигаться дальше. Подробности — в статье.