Половина бюджета уходит на LLM: CEO LeaderChat — как ИИ изменил чаты поддержки и продаж

Дмитрий Бусов, CEO LeaderChat, рассказал, как их сервис эволюционировал от обычного онлайн-чата с живыми операторами до решения на базе современных LLM-моделей. Ключевой инсайт: успех принесло не просто внедрение ИИ, а фундаментальное изменение подхода к автоматизации общения с клиентами.

По словам Бусова, до половины бюджета проекта уходит на оплату LLM. Это стало неожиданностью, но компания считает такие инвестиции оправданными — ИИ позволил кардинально повысить эффективность обработки запросов и качество взаимодействия с пользователями.

Полный текст интервью доступен на Хабре. В нём подробно разбираются конкретные кейсы, метрики и уроки, которые LeaderChat вынес из перехода на ИИ-архитектуру.