От RAG к ИИ-агенту: МТС Web Services автоматизировала анализ тикетов Jira

После внедрения RAG-помощника для техподдержки в МТС Web Services инженеры стали быстрее находить инструкции, но расследование инцидентов требовало доступа к логам, базам данных и Jira. Команда решила не переписывать RAG, а развивать его как платформу вокруг трёх задач: единый интерфейс, доступ к эксплуатационным данным и автоматизация анализа тикетов.

Архитектура строится на трёх компонентах: поиск остаётся ядром, а вокруг появляются сервисы для интерактивного и фонового использования. Подробно разбирается путь тикета от создания до комментария, интеграция с MCP и логи.