Фиктивное внедрение ИИ: статистика, на которую не смотрят — 14 реальных пользователей из 4000 сотрудников

Автор наблюдал внедрение корпоративного AI-ассистента в четырёх компаниях из разных отраслей — сценарий везде идентичен. Сверху спускается распоряжение «нам нужен AI», спешно выкатывается чат поверх LLM в фирменных цветах. Через месяц — слайд с «10 000 обращений», довольный совет директоров, строчка в письме инвесторам про «AI-трансформацию» и премия продукту.

На деле за этими цифрами — пустота. Из 10 000 запросов 9000 — люди, задавшие один вопрос, получившие ерунду и больше не вернувшиеся. Ещё половина оставшихся — тестовые прогоны по просьбе руководства и демо для начальства. Спустя квартал еженедельная активная аудитория «внедрённого» AI в компании из 4000 сотрудников составила 14 человек. А слайд с теми же «10 000» показывали на советах ещё дважды.

Автор предлагает смотреть не на количество запросов, а на три метрики: сколько пользователей вернулось во второй раз, сколько пользуется AI раз в неделю спустя месяц и какие старые процессы они перестали использовать. Это честный способ оценить реальное внедрение — без фиктивных побед.